ABC sprzedaży — szkolenie online z rozmowy handlowej

Opis

Rozmowa handlowa rzadko rozstrzyga się na końcu. Rozstrzyga się wcześniej — w tym, jak się do niej przygotowałeś, o co zapytałeś na początku i czy usłyszałeś, co klient naprawdę powiedział. To szkolenie prowadzi przez całą tę rozmowę, krok po kroku, na sytuacjach, które znasz ze swojej pracy.

Dla kogo jest to szkolenie

• Zaczynasz w sprzedaży i chcesz od razu ułożyć sobie cały proces rozmowy, zamiast uczyć się go po kawałku.
• Pracujesz w dziale handlowym i chcesz uporządkować to, co robisz intuicyjnie — nazwać własne nawyki i zobaczyć, gdzie rozmowa się urywa.
• Prowadzisz własną firmę i sprzedajesz sam, bez zaplecza handlowego.
• Obsługujesz klienta i chcesz swobodniej rozmawiać o ofercie i cenie, nie czując, że naciskasz.
• Wracasz do sprzedaży po przerwie i chcesz odświeżyć podstawy.

Nie musisz mieć doświadczenia handlowego. Potrzebujesz gotowości do ćwiczenia na głos — to jest szkolenie warsztatowe, nie wykład.

Co będziesz potrafić po szkoleniu

• Przygotować się do rozmowy — zebrać informacje o kliencie i ustalić, po co w ogóle w tę rozmowę wchodzisz.
• Nazwać cel rozmowy przed jej rozpoczęciem i rozpoznać, kiedy cel się w trakcie zmienia.
• Otworzyć rozmowę tak, żeby druga strona chciała mówić dalej.
• Zadać pytania, które odsłaniają rzeczywistą sytuację klienta, a nie tylko potwierdzają Twoje założenia.
• Słuchać aktywnie — dopytać, sparafrazować, sprawdzić, czy dobrze zrozumiałeś.
• Odróżnić problem zgłoszony od rzeczywistego i zapytać o ten drugi.
• Dopasować rozwiązanie do tego, co usłyszałeś, zamiast prezentować pełną ofertę każdemu.
• Mówić o wartości, zanim padnie cena — i wiedzieć, kiedy cenę podać.
• Przeprowadzić rozmowę o cenie bez tłumaczenia się i bez automatycznego rabatu.
• Odpowiadać na wątpliwości i obiekcje jako na pytania, nie jako na atak.
• Rozpoznać sygnały zakupowe i nie przegadać momentu, w którym klient jest już gotowy.
• Domknąć rozmowę pytaniem o decyzję albo o konkretny następny krok — bez presji.
• Wrócić do rozmowy po fakcie i wyciągnąć z niej wniosek na kolejną.

To, jakie efekty przyniesie Ci ta wiedza w praktyce, zależy od tego, jak ją wdrożysz — od Twojego rynku, oferty i regularności, z jaką będziesz ćwiczyć.

Program szkolenia

Przygotowanie do rozmowy

Co warto wiedzieć przed spotkaniem i skąd to wziąć. Jak ustalić cel rozmowy i zapisać go tak, żeby dało się po rozmowie sprawdzić, czy został osiągnięty. Czym różni się cel rozmowy od celu sprzedażowego.

Pierwszy kontakt i zaufanie

Pierwsze minuty: co je buduje, a co je psuje. Jak otworzyć rozmowę, żeby nie zaczynała się od monologu o firmie. Na czym w praktyce polega budowanie zaufania w rozmowie handlowej i dlaczego nie da się go zastąpić techniką.

Diagnoza potrzeb

Rodzaje pytań i to, co każdy z nich naprawdę robi w rozmowie. Jak pytać, żeby klient sam opisał swoją sytuację. Aktywne słuchanie w praktyce: parafraza, dopytanie, sprawdzenie zrozumienia. Jak odróżnić problem, który klient zgłasza, od problemu, który faktycznie ma.

Dopasowanie rozwiązania i oferta

Jak z tego, co usłyszałeś, wybrać to, co ma sens dla tego klienta. Konstruowanie propozycji wokół jego sytuacji, a nie wokół pełnej listy funkcji. Prezentowanie wartości zamiast wyliczania cech.

Rozmowa o cenie

Kiedy podać cenę i jak ją podać. Co robić, gdy pytanie o cenę pada na samym początku. Jak rozmawiać o cenie, nie zaczynając od rabatu i nie tłumacząc się z niej.

Pytania, wątpliwości i obiekcje

Różnica między pytaniem, wątpliwością a obiekcją — i dlaczego reaguje się na nie inaczej. Jak nie przechodzić od razu do przekonywania. Najczęstsze zastrzeżenia: cena, czas, potrzeba zastanowienia się, obecny dostawca.

Domknięcie rozmowy

Sygnały, że klient jest gotów. Jak zapytać o decyzję. Co zrobić, gdy decyzji nie ma — jak ustalić konkretny następny krok. Domykanie bez presji, bez terminów wymyślonych na potrzeby rozmowy i bez sztucznej pilności.

Ćwiczenia w całym programie opierają się na realistycznych sytuacjach sprzedażowych — pracujemy na przykładach z pracy uczestników i na scenkach, w których jedna osoba prowadzi rozmowę, a pozostałe obserwują i dają informację zwrotną.

Jak wygląda szkolenie

• Forma: szkolenie online na żywo, na Zoomie. Nie jest to nagranie ani kurs do odtworzenia we własnym tempie.
• Czas: szkolenie online na żywo trwające do 6 godzin. Rzeczywisty czas zależy od liczby uczestników, liczby pytań i tempa ćwiczeń.
• Termin: szkolenie uruchamiamy po zebraniu grupy. Po zakupie kontaktujemy się z Tobą w sprawie terminu i szczegółów organizacyjnych.
• Metody pracy: krótkie wprowadzenia, ćwiczenia w parach i w grupie, scenki rozmów, analiza przypadków, sesje pytań i odpowiedzi.
• Czego potrzebujesz: komputera z kamerą i mikrofonem oraz miejsca, w którym możesz mówić na głos.

Co otrzymujesz

• udział w szkoleniu online na żywo;
• ćwiczenia i pracę na przykładach przez cały czas trwania szkolenia;
• materiały szkoleniowe;
• certyfikat ukończenia szkolenia wystawiany przez 7ELEMENT.

Certyfikat potwierdza udział w szkoleniu i ukończenie jego programu. Nie jest państwową kwalifikacją, licencją zawodową ani certyfikatem zewnętrznej jednostki akredytującej.

Prowadzący

Szkolenie prowadzi Marcin Łaptos — trener mentalny, mówca i wydawca. Doświadczenie wydawnicze wnosi do jego pracy praktyczną perspektywę na komunikację, prezentowanie wartości i rozmowę z klientem.

Poznaj trenerów 7ELEMENT

Cena i zapis

Aktualna cena widnieje nad opisem. Zapisujesz się, dodając szkolenie do koszyka i finalizując zamówienie. Po zakupie odzywamy się do Ciebie w sprawie terminu.

Najczęstsze pytania

Czy muszę mieć doświadczenie w sprzedaży?
Nie. Program zaczyna się od przygotowania do rozmowy i prowadzi przez cały jej przebieg.

Kiedy odbędzie się szkolenie?
Uruchamiamy je po zebraniu grupy. Po zakupie kontaktujemy się z Tobą w sprawie terminu — nie musisz składać zamówienia ponownie.

Czy szkolenie jest nagrywane?
Nagranie nie wchodzi w skład tej oferty.

Czy dostanę fakturę?
Tak. Dane do faktury podajesz przy zamówieniu.

Czy to szkolenie dla firm, czy dla osób prywatnych?
Możesz kupić je jako osoba prywatna albo jako firma. Jeśli chcesz przeprowadzić je zamknięte, dla własnego zespołu, napisz na kontakt@7element.pl — wycenimy je osobno.

Czy po szkoleniu będę sprzedawać więcej?
Tego nie obiecujemy. Szkolenie daje uporządkowany sposób prowadzenia rozmowy i ćwiczenie go na żywo. Wynik zależy od tego, co z tym zrobisz w swojej pracy.

Czym to szkolenie nie jest

To praca edukacyjna i warsztatowa nad umiejętnością prowadzenia rozmowy handlowej. Nie jest to terapia, doradztwo prawne ani podatkowe, ani usługa polegająca na zwiększaniu wyników sprzedaży Twojej firmy. Nie prowadzimy audytu Twojego procesu sprzedaży i nie odpowiadamy za decyzje handlowe, które podejmiesz po szkoleniu.

Jeśli chcesz przestać improwizować w rozmowach z klientami i mieć dla nich powtarzalny sposób — dodaj szkolenie do koszyka. Odezwiemy się do Ciebie w sprawie terminu, gdy grupa będzie skompletowana.